Як написати відповідь на претензію?
У сучасному світі нам постійно доводитьсявзаємодіяти з іншими людьми. Це відбувається при купівлі товару, замовлення будь-яких послуг, виконання власних зобов'язань. Спілкування буває не тільки між фізичними, а й юридичними особами. На жаль, не завжди все проходить гладко, тому незадоволена сторона, щоб відстояти свої права, має право написати претензію. При отриманні такого знака невдоволення від клієнта або ділового партнера підприємство зобов'язане написати відповідь.
Якщо відповідь на претензію містить згоду звимогами заявника, то одержувач повинен задовольнити домагання. У відповіді повинно бути вказано, будуть повністю задоволені вимоги або частково. Також слід викласти інформацію про терміни і порядок їх задоволення. У заявника можна попросити і відстрочку, якщо виконати всі вказівки на даний момент не представляється можливим.
Найскладніше доводиться магазинах. Адже їм частіше, ніж будь-кому або ще, доводиться писати відповідь на претензію покупця. Останній може висловити своє незадоволення в «Книзі скарг», відправити лист по електронній пошті в компанію, написати претензію на спеціальному сайті. Як би там не було, але відповісти на відгук покупця потрібно в будь-якому випадку. Термін відповіді на претензію зазвичай становить не більше 10 днів з моменту її отримання.
Відповідь на претензію повинен бути складений вввічливій і коректній формі. Якщо скарга справедлива, то відразу потрібно вибачитися перед заявником, подякувати йому за надану інформацію, постаратися вирішити його вимоги. Також варто поінформувати покупця про вжиті заходи, які дозволять уникнути в подальшому неприємних моментів.