Некоректна поведінка. Кодекс етики та службової поведінки

Професійна етика і ділове спілкування ворганізаційному середовищі є важливими складовими виробничих відносин, впливають на економічну діяльність і стабільність підприємства, і їх роль важко переоцінити. Дотримання професійної етики та навичок грамотного ведення бесіди в колективі, з партнерами і клієнтами впливають на успіх внутрішньої і зовнішньої діяльності компанії, зберігають її імідж і репутацію.

Ділове спілкування

Ділове спілкування має на увазі принципи і нормиділового етикету, спрямовані на досягнення взаємовигідних результатів. Незалежно від посади і функцій співробітника, він повинен вміти чітко висловлювати і аргументувати власні думки, аналізувати мислення партнера, формувати критичне ставлення до відповідних думок і пропозицій.

Як показують приклади ділового спілкування,обов'язковою умовою є вести бесіду і коригувати її процес, вміння слухати співрозмовника, переконувати і впливати, створювати сприятливу атмосферу, що сприяє продуктивній діяльності і усунення конфліктних ситуацій, зберігаючи норми професійної етики.

Етика телефонного спілкування

Інтонація має основне значення при телефоннійбесіді, особливо на початку і кінці. Будь-які похибки мови, зволікання, заїкання викликають напругу або роздратування у співбесідника. І при невідповідності тони змістом інформації співрозмовник схильний довіряти інтонації.

Перш ніж зателефонувати, слід найкоротшесформувати поставлену задачу, зробити необхідні замітки. Після з'єднання потрібно представитися, вказавши своє ім'я та назву компанії, а потім уточнити у співрозмовника, чи володіє він достатньою кількістю часу.

Зрозуміло, незалежно від емоційногостану, слід уникати некоректної поведінки таким чином, щоб відкрито висловлювати власні емоції. Але зайва ввічливість у вигляді довгих подяк здатна викликати нетерпіння і роздратування у співбесідника.

Як неординарних, які потребують ретельноїпідготовки прикладів ділового спілкування, слід вказати випадки, коли звонящему необхідно нагадати про себе після тривалої відсутності, а також запропонувати послугу різним типам клієнтів, переваги яких невідомі.

Особливості некоректної поведінки

Некоректна поведінка має на увазі:

зауваження образливого характеру на адресу колег і клієнтів компанії;
використання ненормативної лексики в розмові;
грубість, перевищення повноважень, нав'язливе поведінку;
нетактовні жести щодо колег і клієнтів.

Також некоректну поведінку співробітника включає порушення встановленого дрес-коду організації, носіння невідповідною одягу.

Кодекс етики

Кодекс етики та службової поведінки складаєтьсяна підставі Конституції РФ і розроблений згідно з принципами професійної етики та правил поведінки співробітника, які він зобов'язаний вивчити під час вступу на посаду. Сукупність норм у вигляді відношення до професійного обов'язку покликані забезпечити ефективність виконання посадових обов'язків, сприяти підвищенню авторитету в колективі у службовців.

Кодекс етики та службової поведінки формуєвзаємини всередині трудового колективу. За допомогою нього регламентуються такі поняття, як конфлікт інтересів всередині компанії, перевищення повноважень, конфіденційність даних, недоторканість особи, дотримання принципів здорової конкуренції і багато іншого. Будь-який громадянин РФ має право очікувати від службовців поведінки відповідно до їх професійної етики.

Доповідна записка

Інформація у вигляді доповідної призначається длявищого керівництва з метою доведення її до його відома та вжиття відповідних заходів. Відмінність службової від доповідної записки полягає в тому, що остання має юридичну силу.

Будь-яка особа, присутнє при некоректномуповедінці співробітника, має право оформити доповідну на нього. Крім доповідній, допустимо зафіксувати факти подібного порушення щодо інших працівників і ділових партнерів.

Службова доповідна про некоректну поведінку обов'язково включає наступні пункти:

вказівка винуватця некоректної поведінки;
ім'я постраждалої сторони;
імена присутніх під час інциденту;
інші обставини події.

Функції доповідній:

рішення проблем адміністративного або виробничого характеру;
пропозиції з метою раціоналізації та поліпшення виробництва;
повідомлення керівництву про незгоду з рішенням вищестоящих;
прояснення обставин, що виникли в ході конфлікту з колегами та безпосереднім керівником;
звіти про процес виконання робіт;
скарги при невиконанні підлеглими трудових обов'язків;
розслідування щодо неправомірного делегування обов'язків;
донесення інформації про дисциплінарні порушення;
донесення інформації про нестандартні події, результатом яких могли стати матеріальні збитки або заподіяння фізичної шкоди;
позитивний характер подій, що вимагають уваги керівництва.

Відповідальність і покарання

За некоректну поведінку передбачається дисциплінарне покарання у вигляді догани, зауваження. Звільнення при цьому не дозволяється, тому що дії не мають характеру одноразово тяжких.

Якщо ж до цього протягом року вже мало місцедисциплінарне покарання щодо даного співробітника, то повторне зауваження може спричинити звільнення, хоча його проступок потрапляє і в іншу категорію порушень.

Службове розслідування не наполягає на вказівцівиразів, які були застосовані на адресу потерпілої сторони. А якщо справа передається до суду, то такі подробиці слід підтвердити, підкріпивши фактами за допомогою свідків.

Задоволення позову судом

Крім передбачуваного покарання згідно Трудового кодексу можливе застосування пунктів статті 152, що відображає порядок захисту ділової репутації.

Судовий позов буде задоволений за таких умов:

визнання факту порушення кодексу етики та службової поведінки;
поширювані відомості зачіпають питання честі;
невідповідність відомостей реальності.

Позивач при цьому зобов'язаний забезпечити докази фактів образи, а відповідач - підтвердити відноситься до дійсності.

Професійна етика в макроперспектіве

До професійної етики можна віднести системуконкретизованих моральних норм і принципів з урахуванням особливостей певної професійної діяльності, яка забезпечує довірче спілкування.

В якості наслідків неетичної поведінки можна вказати кілька напрямків масштабного характеру.

Хабарництво. Даний вид дій обмежує свободу вибору,вносить зміни в умови прийняття рішень. Службовець при цьому здатний збільшити свою вигоду за допомогою незаробленого доходу. Хабарництво веде до перерозподілу ресурсів на користь менш перспективних варіантів.
Примус. Дії примусу перешкоджають розвиткувідносин між певним продавцем і клієнтами, спрямовані на стимулювання покупок конкретних послуг або продуктів, через що конкуренція неспроможна. В результаті спостерігається підвищення цін, зниження якості наявних продуктів, звуження асортименту, скорочення попиту. У виробництво надходить менше ресурсів, ніж пішло б при необмеженої конкуренції.
Недостовірність інформації. Спотворення інформації про товар призводить донезадоволення споживачів, порушення термінів наступних поставок і виробничих циклів. Наслідок недостовірної інформації - невиправданий витрата коштів.
Злодійство. Крадіжка збільшує вартість послуг і продуктів, так як заповнення збитку передбачається за рахунок зростання цін. Як підсумок - підвищення цін і нераціональне перерозподіл ресурсів, дефіцит продуктів.

Психологія і етика ділового спілкування -складові комплексу основних наук, що базуються на принципах їх більшості. І якщо успіх суспільства не залежить від одного індивіда, то успіх компанії впливає на суб'єкт і суспільство. Таким чином, розвиток особистості, відносини всередині організації, успіх підприємства і суспільний розвиток взаємопов'язані, тому професійна етика залишається актуальною завжди.