Відео виклик і відеоконференції в сервісах колл / контакт центрів.
Представники бізнесу різного напрямкудіяльності, спеціалізовані структури із забезпечення телекомунікації з клієнтами, фрілансери-менеджери з продажу і т.д. здійснюють комутацію з потенційними і діючими клієнтами за допомогою дзвінків (вхідних і вихідних) по лініях міського телефонного зв'язку, каналів зв'язку міжрегіональних операторів, дзвінків (вхідних і вихідних) і повідомлень (СМС, MMS) провайдерів стільникового зв'язку, дзвінків (вхідних і вихідних) і повідомлень по чатах і додатків IP телефонії з використанням каналів зв'язку провайдерів Інтернет. В цілому такі комунікації з клієнтами вже стали традиційними, їх сьогодні пропонує і просунутий бізнес центр і корпоративний / аутсорсинговий , А голосові контакти по телефону, веб чатах ідодатків IP телефонії деякі структури часто стали відносити до повноцінних вербальним контактам, аналогічним контактам tete-a-tete в торгових точках (або на об'єктах) при укладанні угод купівлі-продажу.
Разом з тим, і це безперечно для будь-якого досвідченогопрофесійного менеджера, жоден контакт по телефону, мобільного пристрою, голосовому чату, а тим більше за допомогою листування (повідомлень) не здатний замінити справжній повноцінний вербальний контакт, коли на клієнта можна впливати не тільки голосом і інтонаціями мови, а й візуально - виразом обличчя, мімікою зокрема і зовнішністю, поведінкою в цілому. Тому сучасні колл / контакт центри з прогресивним на поточний момент програмно-технічним забезпеченням сьогодні ввели в якості найбільш ефективного інструменту впливу на клієнта послугу відеодзвінок, а деякі аутсорсингові контактні центри країни вже розширили можливості спілкування відеодзвінка до формату відеоконференцій.
аутсорсинговий використовує формат комунікації голосового контакту із зображенням (відеодзвінок):
- в проектах сервісної підтримки Help desk / Servisdesk, причому найбільш ефективними для позитивного вирішення проблем клієнта сьогодні визнані формати відеоконференцій, в яких клієнт може одночасно (в декількох вікнах на екрані монітора ПК, мобільного терміналу) підтримувати контакт з оператором і одним / кількома представниками компанії. Ефективність відеоконференцій обумовлена і об'єктивними факторами, адже профільний фахівець компанії більш розширено і професійно дасть відповідь на клієнта питання, і суб'єктивним психологічним впливом на клієнта, який бачить наяву підвищена увага компанії до його проблеми і показовий рівень сервісу бізнесу;
- в якості одного з найбільш прогресивних форматів гарячих ліній при прийомі / обробці замовлень;
- в проектах телемаркетингу, в тому числі навхідних і вихідних, де на позитивне рішення клієнта про покупку продукту / послуги оператор call центру може вплинути своєю зовнішністю, виразом обличчя, мімікою;
- в освоєнні споживчого ринку соціальнихмедіа для максимально ефективного впливу на споживчу аудиторію на брендових сторінках компанії, в групах і спільнотах цікавих для бізнесу клієнтських ніш.
