Стейкхолдер - це хто такий?

Здавалося б, не так давно присутність будькомпанії на ринку залежало тільки від товарообігу. Але на сьогоднішній день на позицію підприємства впливає і те, як сприймають його діяльність споживачі, муніципальні і державні влади, ЗМІ, акціонери і так далі. Кожен минулий рік показує, що необхідність співпраці з даними групами сприймається ринком як важлива координаційна завдання. Перетворення подібного роду знайшли відображення в новому терміні - "стейкхолдер-менеджмент". Далі в статті докладніше розберемо це визначення.

Термінологія

Розглянемо поняття стейкхолдерів. Існує певна група осіб або організацій, які вкладають в компанію свої ресурси, капітал. Крім того, вони сприяють зростанню купівельної спроможності, поширенню інформації про фірму і так далі. Стейкхолдер - це особа (юридична або фізична), яка має певні інтереси, права або вимоги. Пред'являються і спрямовані вони по відношенню до системи і її властивостям. Таке загальне значення слова "стейкхолдер". Можна сказати іншими словами, що має місце управління відносинами між зацікавленими сторонами. У сучасному світі стейкхолдери - це організації або групи окремих осіб, які є основою успіху будь-якої організації.

Класифікація

Також можна сказати, що стейкхолдер - цеорганізація (окрема особа), яка безпосередньо впливає на систему. Як такої класифікації груп не існує, але можна привести найбільш поширені приклади. Як групи можна виділити такі:

Покупець (набуває сторона). Тут стейкхолдер - це фізична особа або організація, які купують товар (послугу) у підрядника. В особі купує боку виступають замовник, оптовик або власник.
Клієнт. Особа (юридична або фізична), яка купує товар (послугу).
Постачальник. У цьому випадку мається на увазі сторона, з якою укладається договір поставки того чи іншого товару (послуги).
Виробник. Це особа, відповідальна за виконання робіт, які повинні задовольняти потреби користувача.
Споживач. Ця особа (група осіб), яке отримує користь від експлуатації товару (послуги).
Супровідний сторона. Особа (фізична чи юридична), яке надає послуги з супроводу товару.
Ліквідатор. Особа (юридична або фізична), яка займається вилученням і списанням даної системи, а також всіх пов'язаних з нею служб.
Інспектор. Особа, яка перевіряє відповідність необхідним нормам при здачі системи в експлуатацію.
Регулюючий орган. Особа (фізична або юридична), яка перевіряє систему в процесі експлуатації на відповідність вимог.
Творець. Особа, яка займається створенням проектів, тестуванням товарів (послуг), а також виконує основні завдання розробки.

ототожнення

Як видно, кожна система складається з певнихстадій. Це розробка проекту, його виробництво і впровадження в життя, експлуатація і подальша ліквідація. Кожну стадію обслуговує певна категорія стейкхолдерів. Вони мають свій власний інтерес до новостворюваної системі. Для точного визначення і затвердження всього набору потреб стейкхолдерів необхідні конкретні дії.

Управління якістю

Стейкхолдери в обов'язковому порядку встановлюютьв кожному проекті різні цілі щодо досягнення високої якості товару. Згодом організація зобов'язується виконувати ревізії щодо його забезпечення відповідно до затвердженого плану. Мета подібних заходів полягає в тому, щоб на всіх етапах розвитку виявити всі необхідні нюанси для забезпечення правильної розробки продукту. Це, в свою чергу, дозволяє досягати високої якості продукції, що випускається (товару).

Управління ризиками

Стейкхолдер - це компанія, що має певнийінтерес до системи в плані управління ризиками. Складові частини даного процесу включають в себе опис категорій, технічні та координаційні завдання, а також всі обмеження і допущення. Крім того, необхідно створити і постійно підтримувати профіль ризиків, в якому вказується важливість кожного його виду окремо. Всі ці пункти повинні бути в обов'язковому порядку документовані і формалізовані. Критерії визначаються важливістю, яку встановлюють власне стейкхолдери. Слід враховувати, що профіль ризиків може періодично змінюватися. Вся інформація про відхилення обов'язково повинна надаватися стейкхолдерам. У свою чергу вони проводять аналіз можливих ризиків. При необхідності вони також вирішують, які слід вжити заходів для оптимізації процесу. У разі ж якщо стейкхолдери приймають ризик з максимальним значенням, то він повинен постійно контролюватися з метою визначення необхідних можливих дій в майбутньому.